Zara

Η Zara είναι ισπανική εταιρεία λιανικής πώλησης ειδών ένδυσης και αξεσουάρ με έδρα το Arteixo της Γαλικίας. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1975 από τους Amancio Ortega και Rosalía Mera. Είναι το κύριο εμπορικό σήμα του ομίλου Inditex, το μεγαλύτερο κατάστημα λιανικής πώλησης ενδυμάτων στον κόσμο. Η ομάδα μόδας έχει επίσης μάρκες όπως οι Massimo Dutti, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home και Uterqüe. Η Zara από το 2017 διαχειρίζεται έως και 20 συλλογές ρούχων ετησίως.

Ο Amancio Ortega άνοιξε το πρώτο κατάστημα Zara το 1975 στο κέντρο της Α Κορούνια της Γαλικίας της Ισπανίας. Ο Ortega αρχικά ονόμασε το κατάστημα Zorba μετά την κλασική ταινία Zorba the Greek, αλλά μετά όταν έμαθε ότι δύο τετράγωνα πιο κάτω υπήρχε ένα μπαρ με το ίδιο όνομα, επανατοποθέτησε τα γράμματα και τα διαμόρφωσε στην ετικέτα Zara. Πιστεύεται ότι το επιπλέον 'a' προήλθε από ένα πρόσθετο σύνολο γραμμάτων που είχαν γίνει για την εταιρεία.

Το πρώτο κατάστημα περιελάμβανε φθηνά ενδύματα που να δείχνουν σαν εδύματα πολυτελείας, ανώτερης μόδας. Ο Ortega άνοιξε επιπλέον καταστήματα σε όλη την Ισπανία. Κατά τη δεκαετία του 1980, ο Ortega άλλαξε τη διαδικασία σχεδιασμού, κατασκευής και διανομής για να μειώσει τους χρόνους παραγωγής και να μπορεί να ανταπεξέλθει στις νέες τάσεις σε λιγότερο χρόνο, τον οποίο ονόμασε "στιγμιαία μόδα". Οι βελτιώσεις περιελάμβαναν τη χρήση τεχνολογιών πληροφόρησης και τη χρήση ομάδων σχεδιαστών αντί για άτομα.

Το 1988, η εταιρεία ξεκίνησε τη διεθνή επέκτασή της μέσω του Πόρτο της Πορτογαλίας. Το 1989, εισήλθε στις Ηνωμένες Πολιτείες, και στη συνέχεια, το 1990, στη Γαλλία. Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 1990, η Zara επεκτάθηκε στο Μεξικό (1992) και, Ελλάδα, Βέλγιο και Σουηδία (1993). Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, η Zara άνοιξε τα πρώτα της καταστήματα στην Ιαπωνία και στη Σιγκαπούρη (2002), στην Ρωσία και στην Μαλαισία (2003), στην Κίνα, στο Μαρόκο, στην Νότια Κορέα (2008), στην Ινδία (2010), στην Ρουμανία (2004) και, στην Νότια Αφρική και στην Αυστραλία (2011).

Το Σεπτέμβριο του 2010, η Zara ξεκίνησε την ηλεκτρονική μπουτίκ της. Ο ιστότοπος ξεκίνησε στην Ισπανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Πορτογαλία, την Ιταλία, τη Γερμανία και τη Γαλλία. Τον Νοέμβριο του ίδιου έτους, η Zara Online παρέτεινε την υπηρεσία σε άλλες πέντε χώρες: την Αυστρία, την Ιρλανδία, τις Κάτω Χώρες, το Βέλγιο και το Λουξεμβούργο. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα άρχισαν να λειτουργούν στις Ηνωμένες Πολιτείες το 2011, στην Ρωσία και στο Καναδάς το 2013, και στο Μεξικό, στην Ρουμανία και στην Νότια Κορέα το 2014.

Η Zara παρουσίασε τη χρήση της τεχνολογίας RFID στα καταστήματά της το 2014. Τα τσιπ RFID βρίσκονται στις ετικέτες ασφαλείας που αφαιρούνται από τα ρούχα όταν αγοράζονται και μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν. Το τσιπ επιτρέπει στην εταιρεία να πάρει γρήγορα απογραφή ανιχνεύοντας ραδιοσήματα από τις ετικέτες RFID. Όταν πωλείται ένα στοιχείο, η αποθήκη εμπορευμάτων ειδοποιείται αμέσως, ώστε το στοιχείο να μπορεί να αντικατασταθεί. Ένα στοιχείο που δεν βρίσκεται στο ράφι μπορεί εύκολα να βρεθεί με την ετικέτα RFID.

Το 2015, η Zara κατατάχθηκε στις 30 καλύτερες παγκόσμιες μάρκες της Interbrand.

Τα καταστήματα Zara έχουν ανδρικά και γυναικεία ρούχα, καθώς και παιδικά ρούχα (Zara Kids). Τα προϊόντα της Zara παρέχονται βάσει των καταναλωτικών τάσεων. Η υψηλής απόκρισης αλυσίδα εφοδιασμού της προσφέρει νέα προϊόντα στα καταστήματα δύο φορές την εβδομάδα. Αφού τα προϊόντα σχεδιάζονται, χρειάζονται δέκα με δεκαπέντε ημέρες για να φτάσουν στα καταστήματα. Όλα τα ρούχα μεταποιούνται μέσω του κέντρου διανομής στην Ισπανία. Τα νέα στοιχεία επιθεωρούνται, ταξινομούνται, επισημαίνονται και φορτώνονται σε φορτηγά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ρούχα παραδίδονται εντός 48 ωρών. Η Zara παράγει πάνω από 450 εκατομμύρια αντικείμενα ετησίως.

Σύμφωνα με πληροφορίες, η Ζάρα χρειάζεται μόνο μία εβδομάδα για να αναπτύξει ένα νέο προϊόν και να το φτάσει στα καταστήματα, σε σύγκριση με τον μέσο όρο του εξαμήνου του κλάδου, και ξεκινάει περίπου 12.000 νέα σχέδια κάθε χρόνο. Η Zara εφαρμόζει πολιτική μηδενικής διαφήμισης. Αντ’ αυτού η εταιρεία προτίμησε να επενδύει ένα ποσοστό των εσόδων στο άνοιγμα νέων καταστημάτων.

Η Zara δημιούργησε το δικό της εργοστάσιο στη Λα Κορούνια (πόλη γνωστή για την κλωστοϋφαντουργία της) το 1980, το οποίο αναβαθμίστηκε σε εργοστάσιο τύπου παραγωγής “γρήγορου γάλακτος" το 1990. Η προσέγγιση αυτή, που σχεδιάστηκε από την Toyota Motor Corp. ονομαζόταν σύστημα just-in-time (JIT). Έδωσε τη δυνατότητα στην εταιρεία να δημιουργεί ένα επιχειρησιακό μοντέλο που επιτρέπει την αυτοσυγκράτηση σε όλα τα στάδια των υλικών, την κατασκευή, την ολοκλήρωση και τη διανομή των προϊόντων σε καταστήματα παγκοσμίως μέσα σε λίγες μόνο μέρες.

Τα περισσότερα από τα προϊόντα που πωλούνται από τη Zara κατασκευάζονται σε γειτονικές χώρες όπως η Ισπανία, η Πορτογαλία, η Τουρκία και το Μαρόκο. Ενώ ορισμένοι ανταγωνιστές αναθέτουν όλη την παραγωγή στην Ασία, η Zara κατασκευάζει τα πιο μοντέρνα προϊόντα - τα μισά από τα εμπορεύματά της - σε δώδεκα εργοστάσια που ανήκουν στην Ισπανία, την Πορτογαλία και την Τουρκία, ιδιαίτερα στη Γαλικία, τη Βόρεια Πορτογαλία και την Τουρκία. Τα ρούχα με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής, όπως τα βασικά μπλουζάκια, ανατίθενται σε προμηθευτές χαμηλού κόστους, κυρίως στην Ασία.

Η εταιρεία μπορεί να σχεδιάσει ένα νέο προϊόν και να έχει παραδώσει τα εμπορεύματα στα καταστήματά της σε τέσσερις έως πέντε εβδομάδες. Μπορεί να τροποποιήσει τα υπάρχοντα στοιχεία σε μόλις δύο εβδομάδες. Η μείωση του κύκλου ζωής του προϊόντος σημαίνει μεγαλύτερη επιτυχία στην ικανοποίηση των προτιμήσεων των καταναλωτών. Εάν ένα σχέδιο δεν πουλάει καλά μέσα σε μια εβδομάδα, αποσύρεται από τα καταστήματα, ακυρώνονται οι περαιτέρω παραγγελίες και αντικαταστάται από ένα νέο σχέδιο.

Η Zara παρακολουθεί τις αλλαγές της μόδας των πελατών. Η Zara έχει μια σειρά από βασικά σχέδια που μεταφέρονται από έτος σε έτος, αλλά μερικά σχέδια μόδας μπορεί να παραμείνουν στα ράφια λιγότερο από τέσσερις εβδομάδες, γεγονός που ενθαρρύνει τους οπαδούς της Zara να κάνουν επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Ένα μέσο κατάστημα υψηλών προδιαγραφών στην Ισπανία αναμένει από τους πελάτες της να το επισκέπτονται τρεις φορές το χρόνο. Κάποιοι τα επισκέφτονται μέχρι και 17 φορές.

Το 2011, η Greenpeace ξεκίνησε διάλογο με τη Zara για την απαγόρευση των επιβλαβών τοξινών από την παραγωγή ρούχων. Η Greenpeace δημοσίευσε το Νοέμβριο του 2012 το "Toxic threads: the big fashion stitch-up", στο πλαίσιο της εκστρατείας Detox, όπου εντοπίζονται εταιρείες που χρησιμοποιούν επιβλαβείς τοξίνες στις διαδικασίες παραγωγής τους. Εννέα ημέρες μετά τη δημοσίευση της έκθεσης, η Zara δεσμεύτηκε να εξαλείψει όλες τις εκλύσεις επικίνδυνων χημικών ουσιών σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού και προϊόντων μέχρι το 2020. Η Zara έγινε ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής στον κόσμο που ευαισθητοποιήθηκε από την εκστρατεία Detox και αποφάσισε να αφαιρέσει τις τοξικές ουσίες από την παραγωγή της.

Υπάρχουν πάνω από 2.100 καταστήματα Zara που βρίσκονται σε 88 χώρες. Η Ζάρα επιλέγει συνήθως τις καλύτερες τοποθεσίες και τις ακριβότερες τοποθεσίες ακινήτων στον κόσμο για να ανοίξει τα ναυαρχικά καταστήματα της. Η Zara έχει ναυαρχίδες καταστήματα στην Fifth Avenue στη Νέα Υόρκη, στην Oxford Street στο Λονδίνο, στην Calle Serrano στη Μαδρίτη, στην Via del Corso στη Ρώμη, στην Champs-Élysées στο Παρίσι, στην Corso Vittorio Emanuele στο Μιλάνο, στην Nevsky Prospect στην Αγία Πετρούπολη, στο GUM στο Βλαδιβοστόκ, στις Shibuya και Ginza στο Τόκιο, στο Myeongdong στη Σεούλ, και σε άλλα κεντρικά σημεία.

Το 2007, η Zara απέσυρε μια τσάντα από τα ράφια της, αφού ένας πελάτης παρατήρησε μια σβάστικα στο σχεδιασμό της τσάντας. Η τσάντα ήρθε από εξωτερικό προμηθευτή και η Zara είπε ότι το σύμβολο δεν ήταν ορατό όταν επιλέχτηκε η τσάντα. Η εκπρόσωπος της Zara, Susan Suett, είπε ότι αν είχαν παρατηρήσει ότι η τσάντα χαρακτήριζε το σύμβολο, δεν θα την είχαν προμηθευτεί. Αφού ενημερώθηκαν για το σύμβολο της σβάστικας, απέσυραν αμέσως το αντικείμενο από τα ράφια τους.

Τον Αύγουστο του 2011, μια βραζιλιάνικη τηλεοπτική εκπομπή κατηγόρησε την εταιρεία ότι χρησιμοποιούσε προμηθευτές οι οποίοι οι χώροι παραγωγής τους ήταν… κάτεργα. Η περιφερειακή εποπτική αρχή εργασίας και απασχόλησης του Σάο Πάολο της Βραζιλίας έκλεισε ένα εργοστάσιο που παρήγαγε τα ρούχα της Zara για τις κακές συνθήκες εργασίας της. Οι εκπρόσωποι της Zara δήλωσαν ότι οι κατηγορίες περί σκλαβιάς που έγιναν κατά του εμπόρου λιανικής αντιπροσωπεύουν παραβίαση του κώδικα δεοντολογίας για εργαστήρια της Inditex. Η εταιρεία αναφέρει επίσης ότι όλα τα εργοστάσια που είναι υπεύθυνα για μη εξουσιοδοτημένη εξωτερική ανάθεση έχουν κληθεί να ρυθμίσουν αμέσως την κατάσταση των εργαζομένων.

Τον Αύγουστο του 2014, η Zara δέχτηκε άσχημη κριτική για την πώληση ενός παιδικού T-Shirt που έμοιαζε  πολύ με τις στολές που φορούσαν οι εβραίοι κρατούμενοι στα στρατόπεδα συγκέντρωσης. Το μπλουζάκι ήταν ριγέ και περιείχε ένα κίτρινο αστέρι παρόμοιο με το αστέρι του Δαβίδ. Η Zara είπε ότι ο σχεδιασμός του T-Shirt ήταν εμπνευσμένος από τα "αστέρια των σερίφηδων από τις κλασσικές δυτικές ταινίες". Μετά από λίγες ώρες, η Zara απέσυρε αμέσως το T-Shirt και ζήτησε συγγνώμη. Η Zara δέχθηκε έντονη κριτική για την πώληση του T-shirt στο Ισραήλ, επειδή το Ισραήλ δεν έχει σερίφηδες. Επιπλέον, η λέξη "Sheriff" περιγράφεται με διαφανή γράμματα στο λαμπερό κίτρινο αστέρι. Η Anti-Defamation League απάντησε λέγοντας ότι το T-Shirt ήταν προσβλητικό, αλλά δέχτηκε την αναγνώριση της δυτικής εικόνας από τη Zara και άμεση απόσυρση του T-Shirt από την αγορά.

Τον Ιούλιο του 2016, έγιναν καταγγελίες εναντίον της Zara ότι είχαν κλέψει σχέδια από πολλούς ανεξάρτητους σχεδιαστές για τα προϊόντα τους. Ένας από τους σχεδιαστές, ο Tuesday Bassen, ο οποίος είχε προηγουμένως συνεργαστεί με εμπορικά σήματα όπως οι Urban Outfitters και η Nike, έρχεται σε επαφή με τη Zara και έλαβε απάντηση από τη Zara που υποστήριζε ότι τα σχέδια του Bassen δεν ήταν αρκετά διακριτικά και ότι έλαβαν μόνο μια χούφτα καταγγελιών, δεδομένου του μεγάλου όγκου επισκεψιμότητας που λαμβάνουν στον ιστότοπό τους. Όταν οι ειδήσεις έφτασαν τελικά στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, η Inditex, η ιδιοκτήτρια εταιρεία της Zara, κλήθηκε να σχολιάσει το ζήτημα, και η Inditex απάντησε ότι τα εν λόγω προϊόντα έχουν ανασταλεί από την πώληση και ότι ήρθαν σε επαφή με τον δικηγόρο του Bassen για να διευκρινιστεί και ανάλογα να αντιμετωπιστεί το ζήτημα.

Τον Απρίλιο του 2017, η Zara κατηγορήθηκε ότι πούλησε μία μίνι φούστα στολισμένο με έναν βάτραχο που έντονα θυμίζει τον Pepe the Frog. Η μίνι φούστα αφαιρέθηκε από την ιστοσελίδα της Zara.

Χώρα

Δείτε επίσης